Политика возврата
1. Срок возврата:
1.1. Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения без указания причины. Однако ввиду особенности товара, возврат принимается только при условии, что упаковка не была повреждена или открыта.
2. Состояние товара при возврате:
2.1. Товар должен быть возвращен в первоначальном состоянии. Это означает, что упаковка товара не должна быть повреждена или открыта, товар не должен иметь следов использования, целлофановая упаковка и другие элементы упаковки должны быть целыми и без видимых повреждений.
2.2. Покупатель обязан соблюдать рекомендации по хранению товара для сохранения его качеств.
2.3. Рекомендуется хранить товар в сухом, прохладном месте, при температуре до 20°С. Необходимо избегать перепадов температуры, прямого воздействия солнечных лучей и хранения во влажных местах.
2.4. Возврат товара, качество которого ухудшилось из-за нарушения покупателем условий хранения, может быть отклонен.
3. Обмен товара:
3.1. Если нами был доставлен заказ, не соответствующий описанию, товар подлежит обмену, в соответствии с нашими правилами возврата.
3.2. В случае отсутствия товара у продавца, который был изначально заказан, продавец обязуется вернуть покупателю деньги, уплаченные за данный товар.
3.3. Продавец обязуется совершить обмен товара в течение 7 дней после получения и проверки товара.
4. Возврат товара:
4.1. Если вы хотите вернуть товар, сообщите об этом FloriVita, заполнив онлайн форму возврата >> “Право на отказ”.
4.2. При возврате товара в обязательном порядке необходимо предоставить документ о покупке товара, прикрепив его в электронном виде к форме возврата.
4.3. При заполнении формы возврата товара покупателю необходимо сделать четкие фотографии товара, демонстрирующие его текущее состояние. Эти фотографии следует прикрепить к форме возврата.
4.4. Покупатель имеет право отменить свой запрос на возврат товара до того, как товар будет отправлен обратно продавцу.
4.5. Если вам необходимо отменить возврат товара или у вас возникли вопросы по процедуре возврата, напишите нам на электронную почту florivita.info@gmail.com.
5. Возврат средств:
5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был произведен платеж, в течение 14 дней после получения и проверки товара.
5.2. Денежные средства возвращаются в полном объеме, какими были изначально переведены.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется только за товар, который был возвращен в соответствии с нашими правилами возврата.
6. Расходы на возврат:
6.1. Расходы, связанные с возвратом товара без указания причины, оплачиваются покупателем.
6.2. Если доставленный нами заказ не соответствует описанию или был поврежден во время транспортировки, мы берем на себя расходы по транспортировке в случае его возврата или обмена.
7. Подтверждение возврата:
7.1. Перед возвратом или отправкой товара дождитесь подтверждения от FloriVita.
7.2. После подтверждения мы свяжемся с вами по электронной почте или по мобильному номеру, указанным в форме и предоставим дальнейшие инструкции.
7.3. Товар должен быть возвращен или отправлен в течение 14 дней после подачи заявления на возврат. Если вы отправите товар до истечения этого срока, условие будет выполнено.
8. Ответственность покупателя:
8.1. Покупатель несет полную ответственность за сохранение товара в неизменном состоянии до момента его возврата продавцу.
8.2. При получении возвращенного товара продавец проводит его проверку. Если будет обнаружено, что товар поврежден или использован, это может повлиять на сумму возврата.
8.3. Покупатель должен соблюдать правила хранения товара. Нарушение этих правил, приведшее к утрате первоначальной стоимости товара, может стать основанием для снижения суммы возврата или отказа в возврате.
8.4. В случае установления факта нарушения условий хранения или использования товара, что привело к его обесцениванию, продавец оставляет за собой право отказать в полном возврате стоимости товара.
9. Ответственность за товар:
9.1. Мы уделяем особое внимание качеству товара и его упаковке при отправке. Однако мы не несем ответственности за состояние, в котором товар может быть доставлен покупателю из-за действий службы доставки. Если при получении товар оказался поврежденным или в ненадлежащем состоянии из-за проблем с доставкой, мы готовы рассмотреть каждый случай индивидуально и предложить возможные варианты возврата или компенсации за причиненные неудобства.
